Return and Refund Policy

Kami berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan yang terbaik untuk kamu. Jika kamu merasa barang tidak sesuai dengan produk yang kamu pesan, kamu tidak perlu khawatir. Kamu bisa mengembalikan produk yang telah dibeli dalam waktu 7x24 jam setelah barang diterima. Penukaran atau pengembalian barang dilakukan sesuai dengan prosedur yang tercantum dibawah ini.

Syarat dan Ketentuan Penukaran Barang:

1. Barang yang dapat kamu tukar adalah sebagai berikut:
   • Tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan pengiriman/pengepakan).
   • Barang yang rusak / cacat produksi.
2. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
3. Diwajibkan untuk membuat video unboxing sebelum membuka paket. Video wajib tanpa jeda, tanpa edit dan terlihat jelas. Serta diwajibkan mengambil foto dari tampak depan, belakang, kanan dan kiri. Foto dan video tersebut digunakan untuk proses klaim pengembalian atau penukaran jika ada kerusakan.
4. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
5. Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.
6. Kembalikan beserta kemasan aslinya dan bonus (bila diberikan). 
7. Apabila kami menemukan barang yang dikirim balik tidak memenuhi syarat nomor 1-5, maka barang akan kami kirim kembali kepada customer.

Pengecualian:

1. Barang yang dibeli masuk dalam kategori discount.
2. Untuk pembelian yang menggunakan voucher, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang:

1. Jika penerimaan barang pesanan kamu mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian, maka dalam jangka waktu max. 7 hari kamu dapat kembalikan dan ZD akan menukar dengan produk yang sama atau produk dengan nilai lebih tinggi, atau mengembalikan dana jika barang yang sama tidak tersedia.
2. Ongkos kirim dari pembeli kepada kami ditanggung oleh pembeli dan ongkos kirim barang pengganti akan ditanggung oleh pihak kami, kecuali jika pengembalian barang dikarenakan ketidakcocokan barang dengan order, maka pihak kami akan menanggung seluruh ongkos kirim.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang Dari Luar Negeri:

1. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak kami, maka pihak kami yang akan bertanggung jawab membayar ongkos kirim dan bea cukai.
2. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak pembeli, maka pembayaran ongkos kirim dan bea cukai akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika produk yang ingin ditukarkan sudah memenuhi kriteria di atas, silakan klik tombol di bawah ini dan ikuti petunjuknya