Return and Refund Policy

Mulai 1 Juni 2026 Kami telah memperpanjang periode retur dan penukaran, serta memperbarui ketentuan agar lebih jelas dan memberikan ketenangan pikiran dalam setiap pembelian. Mohon baca ketentuan terbaru di bawah ini sebelum mengajukan permintaan. Dengan senang hati kami akan membantu proses pengembalian dan penukaran produk Anda. 😊

 

Periode Pengembalian & Penukaran

Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Produk wajib memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses.

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui Website Resmi Zyta Delia, Offline Store Zyta Delia, dan WhatsApp. Tidak berlaku untuk pembelian melalui Department Store atau platform e-commerce.

 

Pristine Rule (Syarat Kondisi Produk)

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, seluruh kondisi berikut harus terpenuhi:

  1. Pengembalian atau penukaran hanya dapat diproses jika seluruh syarat berikut terpenuhi:
  2. Produk belum pernah digunakan.
  3. Produk belum pernah dicuci.
  4. Produk tidak terdapat noda, bau, atau kerusakan.
  5. Produk masih dalam kemasan asli (original packaging).
  6. Seluruh label/tag brand masih terpasang.

 

Opsi Pengembalian & Penukaran Berdasarkan Jenis Harga

Jenis Harga Pengembalian  Penukaran
Harga Normal (Full Price) ✅ Bisa ✅ Bisa
Harga Promo/Sale ❌ Tidak bisa ✅ Bisa
Clearance Sale (Discount 40% keatas) ❌ Tidak bisa ❌ Tidak bisa

 

Syarat & Ketentuan Umum

  1. Produk harus memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses pengembalian atau penukarannya.
  2. Produk yang dibeli dengan harga normal (full price) dapat dikembalikan dalam bentuk refund atau ditukar dengan produk lain.
  3. Produk yang dibeli dengan harga promo atau sale hanya dapat ditukar dengan produk lain.
  4. Produk yang dibeli dalam Clearance Sale (diskon 40% ke atas) merupakan harga final dan tidak dapat dikembalikan maupun ditukar.
  5. Penukaran dapat dilakukan dengan produk yang sama, produk lain dengan harga yang sama, produk dengan harga lebih tinggi, maupun lebih rendah. Jika produk pengganti berharga lebih rendah, selisih harga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.
  6. Zyta Delia tidak menerima pengajuan pengembalian atau penukaran tanpa bukti pendukung. Sebelum membuka paket, mohon rekam video unboxing yang jelas dan tidak terputus, serta ambil beberapa foto sebagai dokumentasi.
  7. Zyta Delia berhak untuk tidak menyetujui permintaan pengembalian atau penukaran meskipun seluruh kondisi di atas telah terpenuhi.


Prosedur Pengembalian/Penukaran untuk Pesanan Internasional

Untuk pembelian dengan pengiriman internasional, berlaku ketentuan berikut:

  1. Jika pengembalian atau penukaran disebabkan oleh kesalahan dari pihak Zyta Delia (misalnya: produk cacat, tidak sesuai, atau kurang), maka seluruh biaya pengiriman dan bea cukai ditanggung oleh Zyta Delia.
  2. Jika pengembalian atau penukaran merupakan permintaan dari pembeli (misalnya: tidak cocok atau perubahan keputusan), maka seluruh biaya pengiriman dan bea cukai menjadi tanggung jawab pembeli.
  3. Pristine Rule tetap berlaku. Harap memfoto produk beserta label yang masih terpasang sebelum dikemas ulang.


Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran

  • Langkah 1. Kunjungi Portal Retur & Penukaran di Website Zyta Delia atau hubungi tim Customer Service melalui WhatsApp di  0852-1943-8895
    Penting:  Lampirkan produk dan bukti pembelian (struk, invoice, atau riwayat transaksi).
  • Langkah 2. Tim kami akan memverifikasi bukti pembelian dan memeriksa kondisi produk termasuk noda, bau, bekas pemakaian, kelengkapan kemasan, dan keberadaan seluruh tag/label.
  • Langkah 3. Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Langkah 4.
    • Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.
    • Jika tidak memenuhi syarat, tim kami akan menyampaikan alasannya sesuai kebijakan yang berlaku.

Untuk permintaan refund: Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi di warehouse kami (umumnya dalam 3–5 hari kerja).

Untuk permintaan penukaran: Pesanan baru akan dibuat sesuai produk pengganti yang kamu pilih dan diproses oleh tim gudang kami.

Apakah produk Anda sudah memenuhi semua persyaratan di atas? Jika ya, silakan hubungi kami di WhatsApp di 0852-1943-8895 atau request disini:

Return & Exchange Portal